Lo importante es que estés encantado con tu compra, pero si no es así, no pasa nada: tienes 30 días naturales para cambiar o devolver tu pedido, contando desde el día que lo recibiste hasta que se recepciona en nuestra oficina.

Ambos procesos son diferentes: El CAMBIO es totalmente GRATUITO y nosotros nos encargamos de todo; en el caso de DEVOLUCIÓN, los gastos de envío correrán a tu cargo

CAMBIOS

Para realizar el cambio es muy sencillo y ¡totalmente gratuito!.

Se puede realizar cambio de talla o cambio por otro artículo.

•    Escríbenos un mail a devoluciones@shifstore.com, indicándonos el CAMBIO de talla o de artículo, los artículos a cambiar y la referencia de tu pedido.

•    Una vez te confirmemos por mail que está todo correcto, te proporcionamos un código de descuento por valor del artículo/s a cambiar, con el que podrás comprar cualquier otro artículo de la  tienda online.

•    Debes realizar el nuevo pedido de cambio, seleccionado los nuevos artículos que quieres comprar y aplicar el código de descuento.

•    Durante la entrega del nuevo pedido de cambio, el mensajero te recogerá los artículos a cambiar.

•    El valor del código de descuento será del valor pagado por dicho artículo (incluyendo descuentos, promociones y packs), por lo que en caso de haber disfrutado de una promoción puntual,    descuento o pack, para realizar el cambio por el mismo artículo, deberás abonar la diferencia correspondiente.

•    A cada pedido estándar, le corresponde UN CAMBIO GRATUITO.

•    En el cambio de talla, hay que seleccionar el mismo artículo y color que se va a cambiar.

•    El valor del nuevo pedido de cambio debe ser IGUAL o SUPERIOR al de los artículos a cambiar, en ningún caso podrá ser por importe inferior.

IMPORTANTE


•    Los PEDIDOS DE CAMBIO no podrán volver a cambiarse, sólo podrán devolverse.

•    No se admitirán cambio de artículos cuyo precio unitario e individual sea inferior a 10€, en ese caso sólo podrá hacerse la devolución de éste.

•    La DIRECCIÓN DE ENTREGA/RECOGIDA DEL CAMBIO es la que se indicó en el pedido estándar.

•    El cambio GRATUTITO sólo es válido para ESPAÑA PENINSULAR.

DEVOLUCIONES

En el caso de las devoluciones, es el cliente quién la gestiona, asumiendo los portes y enviándonos la devolución a través de la mensajería que elija o con Correos

Para solicitar una devolución, tienes que acceder a tu cuenta de cliente.

Una vez dentro, tienes que ir a Historial y detalle de mis pedidos, y acceder a DATOS del pedido que quieres devolver. ¡Importante! Todos estos pasos son para solicitar DEVOLUCIÓN, si lo que quieres es un cambio debes seguir el procedimiento detallado anteriormente.

En DATOS, podrás ver los detalles de tu pedido y SELECCIONAR los artículos que deseas devolver, solo tendrás que hacer click sobre éstos y pulsa el botón SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN.

Te enviaremos un email en cuando tu devolución haya sido aceptada (no es automático, lo tenemos que revisar nosotros, por lo que debes esperar a que sea aceptada). Cuando esté aprobada la devolución, podrás descargar la factura correspondiente, donde se detalla la dirección donde debes enviar el paquete y los artículos de dicha devolución.

•    La devolución debe llegar dentro de plazo (30 días desde que recibiste el pedido hasta que llegue a nuestras instalaciones).

•    El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, con el etiquetado original y los zapatos con la CAJA en la que fueron enviados y las SUELAS intactas y completamente limpias, no se admitirán devoluciones de zapatos y ropa que no cumplan las anteriores condiciones.

•    Cuando recibamos el paquete en la oficina, tramitamos la devolución en un plazo de 1-7 días laborables, una vez se recepcione te enviaremos un email avisando de ello. Se te reembolsará por el mismo medio en que se realizó el pedido (Tarjeta de crédito, PayPal, transferencia y/o Aplazame). Recuerda que el abono por tarjeta de débito o crédito, depende de tu banco exclusivamente, por lo que puede tardar en verse reflejado entre 1 y 10 días laborables.

•    Se reembolsa el importe abonado por los artículos, no se devolverán los gastos de envío.

•    En el caso de devolver parte de los artículos de PACKS, se realizará el reembolso correspondiente por el precio real de los artículos no devueltos (sin el descuento de pack).

•    SHIF STORE no se hace responsable de devoluciones que no lleguen a su almacén.

•    Es imprescindible que la devolución llegue dentro del plazo para realizarla. Las devoluciones que lleguen a nuestra oficina fuera de plazo, no se reembolsará el importe correspondiente.

•    SHIF STORE se reserva el derecho de no aceptar una devolución, si una vez se haya recibido no cumpla con las condiciones anteriormente especificadas, así como si se reciba fuera de plazo.

CANCELACIONES

Si quieres cancelar un pedido que aún no has recibido, por favor envía un email a devoluciones@shifstore.com, indicando en el asunto la palabra CANCELACIÓN, referencia del pedido y artículos a cancelar.

Si el pedido aún no ha sido preparado, procederemos a cancelarlo y rembolsar tu compra en el mismo método de pago que el que usaste.

Ten en cuenta que si el pedido ya está en manos de la mensajería, no será posible cancelarlo, por lo tanto el procedimiento será tomado como una devolución. Deberás esperar a recibir el paquete y REHUSARLO al mensajero para que nos llegue de vuelta. Cuando lo recibamos, procederemos a la devolución, descontando los gastos generados de envío y retorno.

Si ya has recibido el pedido, se aplican las condiciones de DEVOLUCIÓN, por favor sigue las instrucciones de más arriba.


En el caso de accesorios, solo es posible devolver por motivos de higiene, bolsos y mochilas. Los accesorios, tales como pendientes, collares, pañuelos, bufandas, gafas de sol, gorros, etc., no podrán cambiarse ni devolverse.

Para artículos defectuosos, con tara o recibidos por error, debe notificarse al mail devoluciones@shifstore.com , adjuntando imágenes, en un plazo máximo de 24h desde que lo recibes.

Para cualquier duda o consulta que te surja con el proceso de CAMBIO o de DEVOLUCIÓN, puedes consultarnos al mail devoluciones@shifstore.com, te ayudaremos a resolver todas tus dudas.




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